Na Monteiros Artes, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e pela qualidade de cada peça feita à mão. Caso seja necessário realizar uma troca, estamos aqui para ajudar! Leia com atenção nossa política:
Aceitamos trocas nos seguintes casos:
Defeito de fabricação: Produto com defeito ou danificado na entrega.
Erro no pedido: Produto enviado diferente do solicitado (modelo, cor ou tamanho).
Insatisfação com o produto: Aceitamos trocas por outro item da loja (exceto peças sob encomenda – veja abaixo).
Trocas devem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após esse prazo, não poderemos garantir a troca, exceto em casos de defeito com garantia estendida.
Envie um e-mail para [email protected] ou mensagem via WhatsApp com:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca
Foto do produto (em caso de defeito)
Após análise, nossa equipe irá instruir o envio do produto para troca.
Para a troca ser aceita, o produto deve estar:
Em perfeitas condições (exceto em caso de defeito)
Sem sinais de uso
Acompanhado de embalagem original e etiqueta (se aplicável)
Defeito ou erro no envio: O frete é por nossa conta.
Troca por arrependimento ou gosto pessoal: O frete de envio e reenvio fica por conta do cliente.
Produtos feitos sob encomenda ou personalizados com nome, cor ou medidas específicas.
Itens em promoção ou liquidação.
Produtos danificados por mau uso.
Não realizamos reembolso direto em trocas, apenas crédito para utilizar na loja ou troca por outro item de valor equivalente.
Reservamo-nos o direito de negar a troca caso as condições acima não sejam atendidas.
Monteiros Artes – Feito à mão com amor e respeito a você!
Se tiver dúvidas, fale conosco:
📧[email protected]
